E-commerce au Nigeria: 5 tendances à surveiller en 2021

L'année 2020 a été une année charnière pour le secteur du commerce électronique, car les clients se sont tournés vers les achats en ligne en raison de fermetures de magasins.

Avec la deuxième vague de la pandémie qui ravage le monde, les signaux narratifs devraient se poursuivre en 2021, certaines tendances étant à l'avant-garde des activités d'achat en ligne.

Si vous souhaitez augmenter les ventes et le taux de conversation, il est pertinent de rester informé des dernières tendances du commerce électronique.

Dans cet article, nous mettrons en évidence 5 principales tendances qui façonnent le commerce électronique au Nigeria.

Commerce social

C'est l'une des grandes tendances de croissance. Avec l'essor du commerce électronique en 2021, plusieurs grandes entreprises technologiques ont adopté des stratégies de médias sociaux sur le marché du commerce électronique.

Ces mouvements ont considérablement changé les habitudes d'achat en ligne des gens, soutenant ainsi les achats sociaux.

Certains des canaux de médias sociaux à surveiller en ligne sont Ticktock, YouTube, Instagram.

Livraison sans contact

Pour minimiser les contacts interhumains dans le secteur du commerce électronique, des entreprises telles que Jumia et Gokada proposent la livraison sans contact pour servir leurs clients.

Cette approche est déjà là et est venue pour rester. Les entreprises avant-gardistes envisagent d'intégrer l'option de livraison sans contact dans leur stratégie et de la maintenir ouverte aux clients.

Nouvelles options flexibles

Avec l'essor des achats en ligne que jamais auparavant dans un monde post-pandémique, les détaillants de commerce électronique offrent actuellement aux clients un plus grand choix lors de leurs achats en ligne.

Ceux-ci peuvent être vus dans la façon dont les gens paient et reçoivent leurs achats.

Les détaillants avant-gardistes proposent désormais une série d'options de paiement sécurisées pour leur permettre de débloquer la totalité de la base de clients potentiels avant l'année complète; allant des cartes traditionnelles aux méthodes de paiement émergentes telles que les portefeuilles électroniques, les crypto-monnaies et Buy Now Pay Later (BNPL)

Panier mobile montée continue

Selon une perspicacité, 2021 verra une augmentation du commerce mobile de 15%, le mobile représentant 73% des ventes en ligne.

Cela montre que des milliers de personnes utilisent leurs appareils mobiles pour des achats en ligne, ce qui se traduit par plus de téléchargements et d'utilisation d'applications mobiles comme Jumia et Jiji.

L'IA devient moins artificielle et plus bénéfique

L'importance de l'intelligence artificielle a été un peu tôt pour se réaliser dans le commerce électronique, mais cela changera radicalement en 2021.

Selon Dylan Max de Netom, «les détaillants se tournent vers l'intelligence artificielle pour tout améliorer, des opérations à la gestion des stocks pour créer un bon service client et des clients fidèles.»

Alors que des concepts tels que l'apprentissage automatique, la recherche vocale et les chatbots deviennent de plus en plus courants, les marques peuvent tirer parti de l'IA pour produire un impact commercial réel.

Final Thoughts

Les marques de commerce électronique au Nigéria qui cherchent à dominer le marché en ligne doivent être prêtes à adopter les dernières tendances dès que possible.

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