Le Dr Kenfield donne un aperçu de l'investissement de 3.5 millions de dollars de mSurvey

mSurvey, la plate-forme de commentaires des consommateurs axée sur le mobile pour les entreprises et les consommateurs en Afrique, annonce aujourd'hui une série A de 3.5 millions USD, dirigée par la société de capital-risque africaine TLcom Capital avec un investissement de Social Capital, Kapor Capital, Golden Palm et Richard Owen ; équipe fondatrice de Net Promoter Score (NPS).

Cela fait suite aux tours d'investissement de démarrage de Cross Culture Ventures, Alpha Angels et Spark Venture Fund de Safaricom. Cet investissement permettra à l'entreprise de continuer à développer ses infrastructures et ses partenariats, afin de se développer et de s'étendre dans davantage de pays africains.

Dans une interview avec Forbes, le Dr Kenfield Griffith, co-fondateur et PDG de mSurvey, a mentionné quelques points.

Vous avez levé 3.5 millions de dollars auprès de VC, y compris TLcom Capital - comment mSurvey déploiera-t-il cette augmentation de série A?

Ce cycle d'investissement intervient peu de temps après notre lancement au Nigeria et nous sommes ravis que nos investisseurs soutiennent activement ce que nous essayons de réaliser, c'est de permettre aux entreprises de toute taille opérant en Afrique - locale et internationale - de se connecter et de mieux comprendre l'Afrique. les consommateurs.

Nous avons constaté une traction considérable au Kenya, en menant plus de 12 millions de conversations avec les consommateurs jusqu'à présent, et nous avons pu y parvenir grâce à des partenariats stratégiques construits avec des sociétés comme Safaricom.

Avec cet investissement, nous prévoyons de continuer à construire des partenariats et des infrastructures, afin de nous étendre et de nous étendre dans plus de pays du continent, comme l'Afrique du Sud.

J'ai remarqué que vous aviez également intégré le co-fondateur du Net Promoter Score [NPS] en tant qu'investisseur; comment cela est-il arrivé et comment le NPS, utilisé par la plupart des marques d'entreprise en Occident, peut-il être appliqué aux entreprises à travers l'Afrique?

Nous sommes heureux d'accueillir Richard Owen, membre fondateur de NPS, à bord en tant qu'investisseur.

Il a pratiquement inventé les commentaires des clients, alimentés par la technologie - donc pour nous, il convient parfaitement à la façon dont nous voulons structurer mSurvey et établir des relations entre les entreprises et les clients sur le continent.

Après avoir remporté le Net Promoter Score dans le monde entier à travers une série de Masterclasses et vu son succès sur d'autres marchés émergents, nous avons eu la chance de travailler en étroite collaboration avec Richard pour être les premiers à proposer des Masterclasses NPS en Afrique - en Kenya et plus récemment au Nigéria.

Nous avons été en mesure d'accomplir beaucoup de choses au cours de notre courte période de travail ensemble parce que nous partageons la même conviction fondamentale que l'Afrique offre une opportunité unique aux entreprises d'accélérer leur croissance et la façon de le faire est d'institutionnaliser le NPS en tant que mesure de base pour entreprises à postuler.

La rencontre a eu lieu lorsque Richard et moi avons discuté de ce que mSurvey réalisait, en termes de commentaires des clients pionniers et de tirer parti de cela grâce à la technologie et au mobile. Il était intéressé par la façon dont nous opérions sur les marchés émergents et nous venons d'avoir de grandes conversations sur l'ampleur de l'opportunité du marché.

Les conseils et la perspicacité de Richard étaient inestimables, et il est rapidement passé de quelqu'un à qui je pouvais faire part de mes idées, à un mentor, à un partenaire et maintenant un investisseur. Ensemble, nous pouvons réimaginer et dépasser les commentaires des clients en Afrique.

Compte tenu du climat médiatique et politique actuel concernant l'acquisition de données et d'informations sensibles, comment Tarif mSurvey en termes de sécurité des données?

La confidentialité et la sécurité des données deviennent une question de plus en plus sensible et importante pour les entreprises en général, c'est pourquoi il a toujours été une priorité pour nous de prendre des mesures proactives pour garantir que les informations et données personnelles de nos répondants restent protégées.

Nous protégeons la confidentialité des informations de nos répondants conformément à nos procédures normales et exigences légales, mais plus important encore - il s'agit d'un dialogue bidirectionnel entre le consommateur et l'entreprise; l'ensemble du processus est un dialogue ouvert et les clients sont des participants volontaires et actifs.

mSurvey a été conçu pour créer fondamentalement une visibilité et une transparence entre les consommateurs et les entreprises qui leur proposent des produits et des services.

Notre objectif est de créer la confiance entre le consommateur et l'entreprise via le canal direct. Les répondants nous font confiance, car nous sommes transparents dans la mesure où le consommateur souhaite de meilleurs produits et services et est désireux de fournir aux entreprises les informations dont elles ont besoin par le biais de conversations. C'est incroyable ce que la puissance d'une conversation ouverte peut réaliser.